Kann ich meine Ware umtauschen?

Bitte haben Sie Veständnis, dass bei individuell angefertigter Ware ein Umtausch leider nicht möglich ist. Unsere Produkte werden einzig nach Ihren Vorgaben angefertigt und können bei Rückgabe nicht weiter verkauft werden. Sollten Teile der Lieferung oder Ihr Produkt beschädigt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Wie kommen Treppeneffekte auf mein Poster?

Wahrscheinlich haben Sie ein Bild mit zu niedriger Qualität in den Warenkorb geladen. Dies liegt jedoch allein an der Auflösung des Bildes, nicht an der Qualität des Drucks. Sie finden im Warenkorb eine Qualitätsanzeige, die Ihnen genau die Qualität zum gewählten Format berechnet.

Was ist, wenn die Verpackung sichtbar beschädigt wurde?

Die Ware ist auf dem Versandweg versichert, jedoch muss der annehmende Empfänger sich von der äußerlichen Unversehrtheit überzeugen und eventuelle Abweichungen schriftlich anzeigen. Wir erleben sehr häufig, dass Ware angenommen wir, wo die Verpackung schon im sehr schlechten Zustand an den Kunden übergeben wird.

Das Problem dabei ist, dass die Versicherung dann nicht mehr den Schaden übernimmt, sofern der Kunde mit seiner Unterschrift den „einwandfreien“ Warenerhalt quittiert hat.

Das bedeutet in der Praxis: Sollte bei der Übergabe des Paketes dem Empfänger „äußerlich“ eine Beschädigung auffallen, z.B. fremdes Klebeband, Kanten gedellt, Karton aufgerissen oder eingedrückt, so muss er dieses auf dem Handscanner bzw. Schadenbestätigungsblock vermerken. Somit quittiert der Empfänger die Übernahme des Paketes und gibt zugleich einen Schaden auf dem Handscanner an. Sollte die Ware beschädigt sein, sind durch den Vermerk die Schadensansprüche rechtlich gesichert. Die Angabe „unter Vorbehalt“ auf dem Handscanner reicht rechtlich nicht aus, um einen Schaden zu vermerken!

Was mache ich, wenn mein Produkt Farbabweichungen aufweist?

Es kann vorkommen, dass Ihr Poster kleine Farbunterschiede gegenüber der Vorlage aufweist. Das liegt zum einen daran, dass jeder Monitor etwas anders kalibriert ist, denn dabei spielen die Einstellungen der Helligkeit, Auflösung sowie Kontrast eine große Rolle. Zum anderen kann der begrenzte Farbraum der Druckmedien eine Rolle spielen. Bitte beachten Sie, dass ein derartiger Farbunterschied sich bei Verwendung unseres "Softproofs" in vielen Fällen vermeiden lässt. Nähere Informationen zum Softproof finden Sie hier.

Sollte Ihr Produkt jedoch deutliche Farbabweichungen aufweisen, bitten wir Sie unseren Kundensupport zu kontaktieren.